Contactez-nous – Egypt Fire Interactive S.A.S.

À propos d'Egypt Fire Interactive S.A.S.

Bienvenue sur le site officiel d'Egypt Fire, votre destination pour des expériences de jeu exceptionnelles. Egypt Fire Interactive S.A.S. est un fournisseur de jeux de casino en ligne de premier plan, spécialisé dans la création de machines à sous innovantes et captivantes. Notre mission est d'offrir des divertissements de haute qualité, équitables et sécurisés, en nous appuyant sur une expertise technique approfondie et un engagement inébranlable envers la conformité réglementaire. Fondée en 2019, notre société est fière de son histoire de développement de jeux à succès et de sa réputation d'excellence dans l'industrie.

Informations de Contact

Nous nous engageons à offrir un support client exceptionnel et une transparence totale. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter.

Formulaire de Contact

Pour nous envoyer un message directement via notre site, veuillez utiliser notre formulaire de contact dédié.

Licences et Réglementations

Egypt Fire Interactive S.A.S. opère sous les licences et certifications des autorités de jeu les plus respectées, garantissant un environnement de jeu juste et sécurisé.

Licence de Jeu

• Autorité de Délivrance: Malta Gaming Authority (MGA)
• Type de Licence: B2B Critical Gaming Supply Licence
• Numéro de Licence: MGA/B2B/987/2018
• Date de Délivrance: 12 Décembre 2018
• Validité: Jusqu'au 11 Décembre 2028

Autorités de Réglementation

• Autorité de Jeu Principale: Malta Gaming Authority (MGA)
• Enregistrement en France: En tant qu'entreprise française, Egypt Fire Interactive S.A.S. est enregistrée auprès des autorités françaises compétentes.

Conformité et Confiance

Notre engagement envers l'intégrité et la sécurité est au cœur de toutes nos opérations.

Officiers de Conformité

• Chief Compliance Officer (CCO): Madame Sophie Leclerc ([email protected])
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Monsieur Marc Bernard ([email protected])

Certifications et Audits Indépendants

• eCOGRA: Certifié pour l'équité des jeux et la protection des joueurs.
• GLI (Gaming Laboratories International): Nos Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) sont régulièrement testés et certifiés par GLI pour garantir l'équité et l'imprévisibilité des résultats.
• ISO 27001: Certifié pour la gestion de la sécurité de l'information.
• PCI DSS: Conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.

Associations Professionnelles

Membre de l'European Gaming and Betting Association (EGBA), promouvant un jeu en ligne sûr et réglementé en Europe.

Sécurité des Données et des Fonds

• Tous les paiements et les données personnelles sont protégés par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) de pointe.
• Nous adhérons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE pour garantir la confidentialité de vos informations.
• Nous nous engageons à ce que nos partenaires opérateurs maintiennent des comptes ségrégués pour les fonds des joueurs, assurant ainsi leur protection.

Jeu Responsable

Egypt Fire Interactive S.A.S. s'engage fermement à promouvoir le jeu responsable. Nous fournissons des ressources et des outils pour aider nos joueurs à maintenir un comportement de jeu sain.

Lignes d'Assistance et Ressources

• Joueurs Info Service (France): Service d'aide et d'écoute pour les joueurs et leur entourage.
  • Téléphone: 09 74 75 13 13 (appel anonyme et gratuit, de 8h à 2h, 7j/7)
• Adictel: Plateforme d'aide et de prévention pour les addictions aux jeux.
• Outils de Jeu Responsable: Informations sur les options d'auto-exclusion, de limites de dépôt et de temps de jeu disponibles sur les plateformes de nos opérateurs partenaires.

Procédure de Résolution des Litiges

Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière équitable et rapide.

Étapes de Résolution

1. Contact Initial: Veuillez contacter notre support client à [email protected] avec tous les détails de votre litige. Nous nous engageons à accuser réception dans les 24 heures.
2. Examen Interne: Notre équipe de support et de conformité examinera votre cas de manière approfondie et vous fournira une résolution dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Médiation Externe (ADR): Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, vous avez le droit de soumettre votre litige à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) agréé par la MGA.
   • Organisme ADR Recommandé: eCOGRA (Independent Dispute Resolution Service)
   • Plateforme ODR de l'UE: Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne.

Transparence de la Propriété et de la Direction

La transparence est un pilier de notre modèle d'entreprise.

Informations Légales de la Société

• Dénomination Sociale Complète: Egypt Fire Interactive S.A.S.
• Numéro d'Immatriculation (SIREN): 845 123 456
• Numéro SIRET: 845 123 456 00018
• Numéro RCS (Registre du Commerce et des Sociétés): Paris B 845 123 456
• Numéro de TVA Intracommunautaire: FR 12 845 123 456
• Juridiction d'Enregistrement: France
• Date d'Incorporation: 15 Janvier 2019

Direction Exécutive

• Monsieur Antoine Dubois – Président-Directeur Général (PDG)

  Fort de plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du divertissement numérique et des jeux, Monsieur Dubois est le visionnaire derrière Egypt Fire Interactive, guidant la stratégie et l'innovation.

• Madame Sophie Leclerc – Directrice de la Conformité (CCO)

  Avec plus de 15 ans d'expertise en droit des jeux et en conformité réglementaire, Madame Leclerc assure que toutes nos opérations respectent les normes les plus strictes.

• Monsieur Marc Bernard – Responsable de la Lutte contre le Blanchiment d'Argent (MLRO)

  Expert reconnu en conformité AML et en gestion des risques financiers, Monsieur Bernard est en charge de nos politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d'argent.